Как управлять людьми: методы и советы

Как управлять людьми? Эффективная коммуникация — основа успешного руководства в коллективе. Лидер должен уметь ясно выражать свои мысли, слушать подчиненных и давать им обратную связь.

Что еще? Руководителю нужно находить индивидуальный подход к каждому сотруднику, учитывая его потребности и интересы. Универсальных рецептов нет. То, что мотивирует одного, может быть совершенно неэффективным для другого. Основная задача – распознать эти потребности и интересы.

Необходимость управления людьми

Любому человеку рано или поздно приходит в голову мысль о том, как управлять другими людьми. В связи с этим сформировалась дисциплина — психология управления. Данная наука рассматривает человека в качестве объекта и субъекта влияния, разрабатывая разнообразные методики воздействия, которые можно использовать в разных обстоятельствах.

Как называется способность управлять людьми? Психологическая манипуляция представляет собой социальное влияние, направленное на изменение восприятия или поведения людей с использованием скрытых или агрессивных методов. Навыки манипуляции широко применяются во всех жизненных аспектах. Для родителей они служат средством ненавязчивого воспитания и формирования правил поведения у детей. Для бизнесменов являются инструментом для установления деловых отношений с партнерами. Руководитель применяет манипуляции с целью снижения конфликтов в команде и создания комфортной атмосферы. Продавец, понимая механизмы восприятия покупателей, может незаметно подводить их к приобретению продукции.

Фото: ar.pinterest.com

Люди регулярно вступают в манипулятивные взаимодействия. Однако многие делают это неосознанно, что приводит к затягиванию достижения результатов на долгие годы. Тот, кто точно знает, как управлять людьми, и использует эти способности с умом, может успешно контролировать и свою собственную жизнь. Такие личности быстро продвигаются по карьерной лестнице и без труда удовлетворяют собственные интересы.

Методы управления людьми

Рассмотрим способы, описывающие, как управлять людьми. Вариантов воздействия на окружающих множество. Все они отличаются по уровню сложности и длительности. Основной чертой, объединяющей все эти методы, является незаметность. Человек, которым манипулируют, не должен понимать, что им управляют:

• Внушение. Как мыслью управлять людьми? Манипулятор «вкладывает» нужные идеи в сознание человека через общение, «случайные» факты и мягкое обсуждение проблем.

• Манипуляции. Это сложное взаимодействие, требующее применения нескольких методов. Лидер становится тем, кем его хотят видеть подчиненные, используя эмоциональное давление и страх потери. Манипулирование эффективно использовать и в отношении одного индивида, и на целый коллектив.

• Нейролингвистическое программирование. Этот метод позволяет программировать поведение объекта, но требует глубоких знаний психологии. Техники НЛП сложно распознать, так как они действуют на подсознательном уровне. В некоторой степени оно напоминает эффект гипноза, при котором пациент не осознает, что подчиняется воле других людей.

Все методы могут дать хорошие результаты, однако их эффективность во многом определяется опытностью манипулятора и психическим состоянием человека, на которого распространяется воздействие.

Нередко даже квалифицированные специалисты сталкиваются с трудностями в выборе подходящей стратегии влияния. Это может быть обусловлено рядом причин:

• Дефицит внутреннего ресурса. Когда манипулятор устал или раздражен, он не способен сосредоточиться и рискует потерять позицию доминанта. В этом случае он сам может стать объектом манипуляции. Лучше отказаться от разговора или отложить его, чтобы избежать серьезных последствий.

• Эмоциональная неустойчивость. Если человек, страдающий психическими расстройствами, подвергается манипуляциям, это может спровоцировать неожиданные последствия. Важно не забывать об этом при выборе стратегии влияния. Например, лица с диссоциальным расстройством личности не поддаются манипуляциям. При этом у них высоко развиты манипулятивные навыки.

• Неуверенность в себе манипулятора. Лидер, который сомневается в своих силах, будет воспринимаем как менее авторитетный, что приведет к разочарованию.

• Неверно подобранный выбор воздействия. Если метод не приносит результатов, влияние необходимо прекратить.

• Неясные цели. Если манипулятор не понимает, к чему стремится, его действия не принесут желаемого результата.

Фото: cool-readers.ru

Основная цель манипулятора — не дать жертвам понять, что их сознание подчинено воле других людей. Если человек поймет, что его используют, это может привести к негативным последствиям.

10 советов, как управлять людьми

• Многозначительный взгляд. Можно посмотреть так, чтобы заставить окружающих уважать вас и неосознанно воспринимать как серьезного оппонента. Этот совет особенно актуален в спорных ситуациях, чтобы читать мысли и управлять людьми, подчеркивая, что ваше мнение не стоит игнорировать и что последнее слово остается именно за вами.

Взгляд должен сосредоточиться на глазах собеседника, но не только на их поверхности — старайтесь заглянуть в саму глубину. Таким образом, получится уверенный, пронизывающий взгляд, выражающий вашу решительность.

• Энергетический перерыв. Для достижения своих целей манипуляторы нередко используют неуместные или бестактные вопросы в коллективе. В приватной беседе вы могли бы отказать или совсем не отвечать. Прилюдно вас могут застать врасплох, вынуждая согласиться с навязанной точкой зрения.

Использование энергетической паузы позволит избежать подобных неприятностей. Держите зрительный контакт с собеседником, словно сейчас вступите в диалог, но не говорите ничего. Он готов услышать вас, но ваше молчание приводит его в замешательство. Он от стеснения прячет глаза, и в этот момент вы подкидываете совершенно постороннюю тему для обсуждения. После этого инцидента он больше не станет вынуждать вас обсуждать неудобные темы в компании.

• Пауза и поддержка. Зачастую манипуляторы пытаются добиться своих целей, надеясь на настойчивость собственных требований. То есть, как правило, они осознают, что их пожелания безосновательны, и вы это понимаете. Однако эмоционально продолжают требовать что-либо, надеясь на вашу уступчивость из-за нежелания конфликтовать. Согласившись с подобным тоном или начав спорить, вы спровоцируете конфликт.

В подобной ситуации правильнее сделать паузу, а затем дружелюбным тоном предложить продолжить разговор. Ощутив от вас поддержку, оппонент успокоится и перестанет проявлять агрессию. На этом примере четко показано, как словами управлять людьми.

Фото: online.vgogolev.ru

Кивайте и побуждайте собеседника изъясняться дальше. В итоге он объяснит свое поведение, затем будет оправдываться и, возможно, принесет вам свои извинения, осознав свою неправоту.

• Защита от навязчивого взгляда. Иногда мы интуитивно применяем некоторые тактики взаимодействия, желая добиться желаемого от другого человека. Если собеседник пронизывает вас взглядом, это означает, что он так же использует определенную психологическую тактику. Однако вы не обязаны подыгрывать в этой игре. Установите зрительный контакт, улыбнитесь, тем самым показывая, что вам безразлично, и отвлекитесь на что-то другое.



• Преодоление антипатии. В жизни иногда приходится пересекаться с малоприятными персонами, с которыми надо налаживать дружелюбные отношения. Чтобы общение проходило нормально, особенно если необходимо получить от них что-то, нужно научиться держать под контролем свое отношение. Это не просто фальшивая улыбка, а искреннее сочувствие и доброта.

Как это применить, если перед вами человек, который вам неприятен? Представьте его маленьким ребенком. Его агрессивное поведение может свидетельствовать о его злобе или избалованности. Основная вина здесь ложится на взрослых из его окружения. Увидев в нем ребенка, вы сможете избавиться от злости. Когда люди чувствуют доброе отношение и сочувствие, они готовы меняться в лучшую сторону.

• Внешнее давление. Многие стремятся добиться желаемого, оказывая давление на окружающих, будь то коллеги, родственники или друзья. Это может проявляться в повторении требований с разной настойчивостью. Основная цель такого поведения — лишить вас возможности отказать. Вам четко дают понять, что выбора нет, и позиция оппонента неизменна до конца.

Фото: shoes-web.ru

Как с этим справиться? Эффективно обозначать ситуацию прямо. Можно спросить: «Вы пытаетесь на меня давить?» Это обычно ставит людей в неловкое положение. Важно также уметь говорить категоричное нет.

• Умение отказывать. Чтобы научиться управлять людьми, необходимо овладеть искусством говорить нет. Это умение особенно полезно в борьбе с манипуляциями, которые могут исходить как от навязчивых партнеров, так и от близких людей. Следует научиться произносить именно это слово — нет. Не использовать фразы вроде «не смогу», «не уверен» или «я подумаю», а давать четкий и решительный отказ. Несомненно, такой резкий отказ не всегда уместен, но в некоторых ситуациях он крайне важен.

• Не аргументируйте свой отказ. Это навык, который приходит с опытом. Если вы уже сказали нет, старайтесь избегать объяснений и тем более не оправдывайтесь. Важно не испытывать чувство вины за отказ без детальных объяснений. Люди чувствуют ваше внутреннее состояние, и если вы будете сомневаться, то смогут вынудить вас дать комментарии или даже переубедить. В ряде случаев отказ без объяснений оправдан, но иногда стоит все же объясниться.

• Мнение без доказательств. В процессе переговоров факты, выступающие в защиту вашей правоты, зачастую оказывают негативное влияние. Правота ощущается на эмоциональном уровне. Вы уверены в себе, и окружающие это чувствуют. Однако если вы начинаете подкреплять свои слова аргументами, это может подорвать вашу уверенность.

Например, когда вы высказываете одну мысль, а ваш оппонент ее опровергает. При попытке представить второй аргумент вы тем самым признаете, что первый был неудачен, что означает утрату своего положения и веры в собственную правоту.

• Закрепить новую позицию. Если вы берете на себя новую роль, будь то руководитель группы, капитан команды или что-то еще, важно сразу же обозначить свои полномочия. Важно быстрее делать то, что было недоступно ранее. Дайте распоряжение, принимайте решения, требуйте отчетов от подчиненных и так далее. Чем дольше вы откладываете активное вступление в новую роль, тем больше ваши права могут быть ограничены.

Эти методы управления людьми и защиты от манипуляций — элементы управленческого искусства, способного изменить ваш стиль общения и мировоззрение. Получить такие знания можно, изучая опыт квалифицированных специалистов.

Часто задаваемые вопросы об управлении людьми

Как управлять сложными творческими людьми?

Для людей с аналитическим складом ума управление творческими сотрудниками может быть настоящим вызовом: не потому, что подчиненным сложно воспринимать поставленные задачи, а из-за быстрого перемещения от одной идеи к другой. Креативные личности, как правило, не следуют линейной логике, что усложняет руководство их деятельностью.

Как управлять людьми в бизнесе?

Ключевым аспектом успешного управления персоналом в компании является правильное распределение своих сил и ресурсов. Это столь же важно, как и взаимодействие с подчиненными. Руководитель должен уметь контролировать свой внутренний темп работы, уметь управлять людьми, избегать стрессовых ситуаций и вовремя делать перерывы для восстановления сил.

В современном менеджменте высокие нагрузки и стрессы, поэтому стоит акцентировать внимание на собственном здоровье и эмоциональном состоянии, что непосредственно сказывается на способности принимать верные решения и эффективно управлять людьми.

Какие фильмы о том, как управлять людьми, стоит посмотреть?

«Волк с Уолл-стрит» (2013), «Джерри Магуайер» (1996), «Кадры» (2013).

Какие книги стоит читать, чтобы научиться управлять людьми?

Николя Геген в своей книге «Психология манипуляции и подчинения» пошагово описывает, как управлять людьми. Также стоит обратить внимание на следующие произведения в этой области: Вадим Шлахтер, Сергей Хольнов «Искусство доминировать», Виктор Шейнов «Искусство управлять людьми», Бертон Кейт, Реди Ромилла «НЛП для чайников».

Наиболее популярная книга о том, как управлять людьми, – «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», написанная Дейлом Карнеги.

Чтобы психологически управлять людьми, вам понадобится быть стрессоустойчивым и уметь пользоваться различными психологическими приемами.