Хорошие манеры: от поведения в обществе до деловой переписки

О чем речь? Хорошие манеры – незаменимая часть ежедневного общения. Дома, за столом, на работе, в общественных местах – везде важно знать базовые правила этикета. Это произведет приятное впечатление и расположит к себе.

На что обратить внимание? Правила хорошего тона возникли еще в древности и постоянно совершенствуются, подстраиваясь под современные реалии. Например, появились нормы этикета телефонных разговоров и деловой переписки, за рулем автомобиля и в такси.

Что такое хорошие манеры

Нормы и правила хороших манер предписывают, как вести себя в различных социальных обстоятельствах, в офисе, дома, в общественном месте или в кругу близких и друзей. Этикет, иначе именуемый правилами хорошего тона, или хорошими манерами, определяет кодекс поведения человека и происходит от французского слова etiquettes, что означает в переводе «метка» или «наклейка»:

Фото: sun9-71.userapi.com

• Предположительно, в XVII веке, во времена правления короля Людовика XIV, возник этикет, как форма контроля над хорошими манерами и поведением придворных. Небольшие плакаты — этикеты — использовались монархом для напоминания о правилах, действовавших при дворе.



• В период правления Петра I и в России начали узнавать, что такое этикет. Указом царя в 1717 году был издан кодекс приличий под названием «Юности честное зерцало», а спустя сто лет в Петербурге впервые опубликовали книгу о хороших манерах – «Хороший тон».

В современном мире распространения цифровых технологий нормы этикета претерпели изменения. Однако основные принципы остаются те же. Это относится к правилам поведения за столом, в общении с незнакомцами и в рабочем коллективе, а также к хорошим манерам дома.

Существует разнообразие типов этикета, применяемых в различных сферах деятельности, – государственной, спортивной, религиозной, военной. Особый интерес для нас, простых граждан, представляет собой общегражданский этикет. В свою очередь, этот вид можно разделить на несколько подкатегорий: деловой (корпоративный), столовый, речевой, семейный.

Фото: lifegaming.ru

Знание базовых правил поведения и норм приличия, проявление хороших манер помогают человеку эффективно общаться с окружающими, создавать положительное впечатление о себе в обществе и налаживать контакты. Главной целью этикета является облегчение взаимодействия между людьми и формирование приятной атмосферы в общении.

Как себя вести в обществе

Взаимодействие с окружением должно иметь в основе фундаментальные принципы вежливости. Поясним их значение как в профессиональной, так и в личной сферах. Это же касается и хороших манер в школе:

• Иногда любезность бывает ключом к успеху. Выражайте благодарность и демонстрируйте уважение.

• Знание того, как вести беседу, помогает создать хорошие отношения. Не настаивайте на обсуждении личной жизни других. Уважайте личное пространство. Запоминайте детали, но не злоупотребляйте любопытством. Умейте сдерживать свою любознательность и соблюдайте чужие границы.

• Вежливые люди отличаются тем, что уважают личное пространство других, спрашивая разрешения перед тем, как нарушить его.

• Они также проявляют готовность признать свои ошибки, осознавая, что никто не идеален. Они берут на себя ответственность за свои поступки и слова. Даже не зная, как исправить ситуацию, они всегда готовы откровенно признаться в этом.

• Не стесняйтесь обращаться за поддержкой, ибо это показывает вашу готовность к взаимопомощи. Уважение окружающих к вам вырастет, когда они увидят, что вы не только способны помогать, но и умеете принимать помощь.

• Прежде чем начать высказываться, дождитесь, пока собеседник закончит. Это поможет продемонстрировать свое уважение и покажет, что вы внимательно слушаете и цените мнение оппонента.

• Дар общения заключается в умении внимательно слушать и уточнять интересующие детали. Очень важно уметь задавать вопросы, чтобы собеседник был удовлетворен обменом мнениями.

Фото: youdrop.ru

• Не конфликтуйте, выражая несогласие. Вежливые люди уважают окружающих. Они способны выразить свое мнение без агрессии, даже если оно отличается от позиции окружающих.

• Избегайте распространения сплетен, это проявление уважения по отношению к другим. Учтивое поведение включает в себя контроль над болтовней. Необходимо осознавать угрозу, которую несут слова.

• Важно поддерживать визуальный контакт, а также контролировать осанку и манеры, чтобы передать свои искренние намерения. Не следует в разговоре перекладывать предметы с места на место или скрещивать руки и ноги.

• Будьте внимательны ко всем людям, не важно, кто они – гостиничный портье, руководитель крупной организации, учитель или сторож. Каждый заслуживает вашего уважения.

• Запоминайте имена, это показывает, что вы цените встречу и общение с собеседником.

Развитие важных навыков и их интеграция в повседневную жизнь помогут вам приобрести уверенность. Нужно уделять внимание хорошим манерам и привыкать следовать всем правилам этикета. Верность принятым привычкам требует усилий, но это вполне осуществимо.

Хорошие манеры в деловой среде

В деловой среде важно учитывать особенности этикета, который характеризуется ориентацией на уровень профессионального статуса, а не на общественное положение:

• Необходимо помнить про хорошие манеры даже в офисе с расслабленной атмосферой общения, чтобы поддерживать базовые принципы корпоративной культуры. В первую очередь это касается субординации.

• В обычной ситуации женщина или старший по возрасту участник имеют право проявить инициативу и протянуть руку для приветствия, в то время как на деловой встрече это берет на себя более статусный человек.

• Необходимо соблюдать деловой этикет, не использовать уменьшительно-ласкательные имена, так как это может создать неприемлемую атмосферу общения.

• В деловой среде важно придерживаться строгого стиля одежды, даже если другие сотрудники предпочитают носить повседневные наряды. Следует помнить, что слишком откровенный костюм может быть недопустим в такой обстановке.

• Для эффективного ведения рабочего процесса рекомендуется не злоупотреблять корпоративной почтой и чатами для решения своих индивидуальных вопросов.

• Важно соблюдать тишину в офисе во время рабочего дня, поэтому рекомендуется перевести гаджеты в бесшумный режим. Для общения по телефону стоит выбирать уединенное место, например, коридор или пустую переговорную.

• На совещаниях необходимо уважать выступающего, не перебивать его, не шептаться с коллегами и не отвлекаться на мобильный телефон. Задавать вопросы следует в установленный для этого момент.

Фото: fi.pinterest.com

Подарки коллегам должны быть тщательно подобраны, чтобы избежать неловких ситуаций и провокаций. Деловые аксессуары, сертификаты или сладкий презент считаются лучшим выбором. В то же время в дружеской атмосфере сотрудники более свободны в выборе подарков.

Хорошие манеры в гостях

Во время посещения знакомых или друзей очень важно проявлять тактичность и деликатность. Необходимо уважать личное пространство хозяев, выказывать вежливость и не рассчитывать на то, что вам будут рады в любой час:

• Рекомендуется приходить в гости в запланированное время, следует избегать опозданий более чем на 10–15 минут.

• Считается неэтичным прийти в гости с пустыми руками, но если вы хотите принести угощение или алкоголь, то лучше это обговорить с хозяевами.

• Во время застолья не принято поднимать спорные вопросы, такие как политика или религия.

• Не стоит заставлять гостей обращать внимание только на вас во время беседы.

• Нужно показывать уважение к хозяевам, а также необходимо быть доброжелательными с детьми.

• Важно не затягивать пребывание в гостях — хозяева могут стесняться намекнуть, что вам пора домой.

При встрече обычно рекомендуется сначала представить женщине мужчину, более молодых или менее высокопоставленных – старшим или более высокопоставленным. Тем, кто позднее пришел, следует познакомиться с теми, кто пришел раньше. К имени можно при желании добавить некоторую дополнительную информацию, например, профессию. Если кто-то знакомится с группой людей или семейной парой, то этому человеку необходимо первым представиться.

Хорошие манеры за столом

Хорошие манеры для детей также важны, как и для взрослых. Уже с самого маленького возраста детей учат хорошим манерам за столом. Нельзя шумно жевать, торопиться и разговаривать с едой во рту — это основные требования.

Вот еще некоторые детали, которые касаются хороших манер за столом:

• Занять место за столом нужно не вплотную, но и не очень далеко. Руки следует опирать на стол только ладонями, не допуская упора локтями.

• Есть нужно, сидя прямо, не наклоняясь вперед.

• Постарайтесь жевать медленно и небольшими порциями.

• Если блюдо стоит далеко, попросите передать его, не надо тянуться через весь стол.

Фото: immunocap.ru

• Нужно дождаться, пока пища остынет, нельзя дуть на еду.

• Недопустимо чавкать или шумно прихлебывать.

• Стандартно нож должен быть в правой руке, а вилка – в левой. Менять приборы местами следует только в ситуации, если перед вами тарелка с рисом или картофельным пюре.

• Чтобы избежать попадания брызг на одежду, рекомендуется черпать суп ложкой от себя.

• Не стоит делить один бокал с соседом и перекладывать еду из его тарелки, даже если вы хорошо знакомы. Это не только негигиенично, но и неэтично.

• Лишь после завершения еды можно встать от стола.

В ходе общения за обеденным столом следует избегать обсуждения вопросов, связанных с политикой, вероисповеданием, личной жизнью и деньгами. Также не рекомендуется проявлять чрезмерно яркие эмоции и активно махать руками во время разговора.

Хорошие манеры при посещении кафе или ресторана:

• Как правило, за встречу чаще всего платит инициатор.

• Чаевые оставляются по желанию. Рекомендуемый размер составляет от 5 % до 10 % от общей суммы чека.

• Уберите смартфон в сумку или карман. Так вы покажете, что собеседник и встреча с ним имеют для вас значение.

• Что касается шапок, перчаток и верхней одежды, то их тоже не рекомендуется раскладывать на столе, это негигиенично.

• Пока трапеза не окончена, столовые приборы укладывают на краю тарелки. Если вы уже закончили обедать, то по диагонали.

• Тканевую салфетку принято расстилать на коленях, а не заправлять за воротник.

Фото: life.ru

Следует действовать по обстоятельствам и руководствоваться здравой логикой, когда возникают вопросы о гендерных правилах. Например, нужно ли джентльмену предлагать женщине стул или помогать раздеваться в общественном месте. Многие представительницы прекрасного пола испытывают неприязнь к излишним проявлениям заботы, потому что это может выставить их беспомощными или зависимыми.

Хорошие манеры в цифровой среде

В наше время онлайн-общение стало неотъемлемой частью повседневной жизни, и важно помнить, что даже в Интернете следует придерживаться некоторых правил этикета, так как это отражает ваш характер и воспитанность в реальном мире:

• Для электронных писем обязательно указывать тему в каждом сообщении. Название должно быть кратким, но емким. Если диалог уходит в другое русло, необходимо отразить новую тему в заголовке.

• Обращайтесь в корпоративной переписке правильно к каждому получателю – пусть это будет его имя и отчество. Когда письмо отправляется нескольким сотрудникам, используйте вариант «коллеги» в обращении.

• Чтобы не нагружать коллег дополнительной информацией, необходимо писать короткие и ясные электронные сообщения, сосредоточиваясь на самом главном.

• Важно всегда прикреплять к корреспонденции свою личную подпись. В ней желательно указать не только имя и должность, но и телефон в формате «+7(XXX)XXX-XX-XX», чтобы дать получателю возможность набрать номер одним касанием.

• Ответить на письмо по электронной почте внутри компании желательно в течение 2–3 часов (если не предусмотрено другое). Если письмо пришло в нерабочее время, рекомендуется отвечать на него на следующий рабочий день. Отвечать на внешние письма следует в течение 3 дней, если внутренними правилами компании не установлен другой срок.

• Избегайте грамматических ошибок и употребления уменьшительно-ласкательных суффиксов («спасибочки», «документики», «денежки» и тому подобное).

• Прежде чем отправить сообщение, старайтесь перечитать его для самопроверки и предотвращения неловких ситуаций. Важно помнить, что использование смайликов и других графических изображений должно быть уместным.

Фото: sun9-57.userapi.com

Все перечисленное касается стандартной офисной коммуникации. При более тесном дружеском общении с коллегами правила могут меняться.

Хорошие манеры при телефонном разговоре

При звонке кому-то нужно сначала представиться и узнать, удобно ли собеседнику общаться в данный момент.

Еще несколько правил хороших манер телефонной речи:

• Если вы звоните кому-то и не можете дождаться ответа, не стоит висеть на линии до последнего – достаточно трех-четырех гудков. Вероятно, если нет ответа сразу, человек просто не может поднять трубку. Звонить повторно лучше примерно через 15–20 минут.

• Когда звонят вам, желательно отвечать после второго или третьего звонка.

• В рабочих разговорах важно оперативно переходить к основной теме.

• Когда разговариваете с кем-то, надо обращать внимание на интонацию, так как она часто определяет общее настроение беседы.

• Если появляется необходимость отойти, лучше уведомить собеседника о том, что звонок будет поставлен на ожидание.

• Избегайте клише «вас беспокоит», «вас тревожит».

• Если разговор прервался, перезванивает тот, кто был инициатором беседы.

• После беседы вежливо попрощайтесь с собеседником.

Запомните, что вы можете давать чужие контакты только близким людям (коллеги, клиенты, друзья, члены семьи), но передавать их посторонним без согласия владельца нельзя.

Часто задаваемые вопросы о хороших манерах

Существуют ли хорошие манеры для водителей автомобиля?

Разумеется, вежливое поведение за рулем – это не только следование правилам дорожного движения:

• Во время движения по узкому проезду важно быть готовым уступить дорогу другому водителю при наличии препятствий со стороны встречного транспорта.

• Также важно пропускать автомобили, которые вливаются в плотный поток движения из внутренних дворов и со второстепенных дорог.

• Не забывайте пользоваться поворотником и «благодарить» аварийкой.

• Сигналить на дороге нужно в крайнем случае.

Фото: aif.ru

После возникновения ДТП важно сначала обеспечить безопасность, потом убедиться в отсутствии пострадавших, при необходимости вызвать аварийные службы и, наконец, сделать снимки повреждений.

Каких хороших манер следует придерживаться при поездке на такси?

Рекомендуется:

• Чтобы не мешать водителю, лучше занять место на заднем сиденье автомобиля. Безопаснее и удобнее выбирать место, находящееся по диагонали от водителя, чтобы при выходе на тротуар не возникло проблем.

• Если вам позвонили, не стоит высказываться на весь салон и включать громкую связь. При прослушивании музыки рекомендуется использовать наушники.

• Перед поездкой стоит подготовить наличные, если есть сомнения по поводу оплаты картой.

• Лучше избегать разговоров на неприятные темы с водителем и не поддаваться на его провокации.

Не забывайте, что можно выставить оценку как водителю, так и пассажиру в различных приложениях. Важно понимать, что под понятиями «хорошие манеры» и «правильное поведение» скрывается вежливость, внимание к окружающим и умение с достоинством выходить из неприятных ситуаций.

Как понять, достаточно ли я осведомлен о хороших манерах?

В Интернете немало разнообразных тестов на тему хороших манер.

Какие книги о хороших манерах почитать?

Среди популярных книг можно выделить следующие:

• «Этикет для современных женщин. Главные правила, которые должна знать настоящая леди». Джоди Р. Смит.

• «Привет, этикет!». Юлия Сильванская.

• «Этикет для юного джентльмена. 50 правил, которые должен знать каждый юноша». Джон Бриджес.

• «Согласно протоколу». Олег Давтян.

• «Этикет для современных мужчин. Главные правила, которые должен знать настоящий джентльмен». Джоди Р. Смит.

• «Этикет для благородных девиц, или Как нравиться мужчинам». Бланш Стафф.

Эта подборка содержит книги о хороших манерах для женщин, мужчин, мальчиков и девочек. Она станет незаменимым подспорьем в освоении такой непростой и тонкой темы.

Фото: immunocap.ru

Правил хороших манер так много, что нельзя собрать их все в одной статье. Но можно выучить основные.

Желательно взаимодействовать с людьми так, как было бы приятно вам, если бы они взаимодействовали с вами. Важно быть дружелюбными и внимательными, уметь вести себя в соответствии с обстановкой и заботиться о комфорте других. Тогда вас не посчитают невоспитанными.