Правила хорошего тона: этикет в различных ситуациях

Зачем нужны? Правила хорошего тона – неотъемлемая часть культуры человека. То, как мы ведем себя в обществе, с другими людьми, говорит о нашем воспитании, тактичности и манерах. Знание этикета помогает сосуществовать с окружающими, взаимодействовать с ними и добиваться целей.

Что важно? Правил достаточно много, но все они сводятся к одному – нельзя причинять своими действиями дискомфорт тем, с кем вы общаетесь и находитесь рядом. Для каждого случая также есть определенный набор принципов. Зная их и пользуясь ими, вы утвердите себя в статусе воспитанного и приятного человека.

Что такое правила хорошего тона

Порой может показаться, что люди вокруг совсем забыли о существовании элементарных правил поведения, вежливости. Однако такое поведение не украшает, а окружающие воспринимают их как отталкивающих и невоспитанных. Никогда не будет лишним вспомнить правила хорошего тона, ведь они позволяют выделиться из толпы, стать приятным собеседником, зарекомендовать себя в лучшем свете.

Под правилами хорошего тона или этикетом понимают правила поведения людей в обществе с учетом культурных, этических норм определенной социальной группы. Того, кто нарушает этот негласный свод требований, воспринимают как неприятную личность. Кроме того, последнему сложнее прийти к успеху. В данной сфере малейшие детали способны негативно сказаться на жизни человека, его отношениях с окружающими и продвижении по карьерной лестнице.

Слово «этикет» возникло в эпоху французского короля Людовика XIV – тогда гости получали карточки, содержавшие в себе рекомендации относительно поведения при дворе. Сами же правила поведения существовали с древности. Например, они перечисляются в «Поучении Кагемни», написанном в Древнем Египте, которое является наставлением молодому поколению.

Азбука хорошего тона

Если вы хотите, чтобы вас считали воспитанным человеком, важно всегда соблюдать основные правила хорошего тона:

• Во время знакомства сначала представляют мужчину женщине, младших членов компании старшим – это касается как возраста, так и статуса. Если человек пришел позже, его знакомят с остальными. Тот, которому вы называете незнакомца, упоминается первым, а имя самого неизвестного идет вторым. Например: «Светлана, это Евгений», «Петр Владимирович, это Александр».

• При знакомстве стоит сообщать некоторую информацию о людях, допустим: «Это мой сосед Паша, он врач», «Это моя школьная подруга Ирина». Данный подход позволяет сразу объяснить, какие отношения связывают вас с присутствующими, а значит, им будет проще найти тему для разговора, когда вы отлучитесь. Например, беседа начнется со слов: «Значит, вы работаете в сфере медицины?».

• Приветствие происходит в следующем порядке: мужчины здороваются с женщинами, а младшие по возрасту и положению – с более старшими.

• Человек, заходящий в помещение, в соответствии с правилами поведения и хорошего тона, первым приветствует остальных вне зависимости от своего возраста и статуса.

• При встрече двух пар в первую очередь здороваются друг с другом женщины, потом их приветствуют мужчины, после чего здороваются между собой.

• Для рукопожатия первым руку подает тот, которому представили незнакомца. А значит, женщина протягивает руку мужчине, старший – младшему, пр. Согласно нормам делового этикета, руководитель подает руку подчиненному, какого бы пола тот ни был.

• Перед рукопожатием, если вам подали руку, важно встать.

• Прежде чем подать руку для пожатия, мужчина снимает перчатку. Для женщины данное правило не считается обязательным.

• Подавая человеку руку, чтобы поздороваться, нельзя курить. Когда выбросить сигарету невозможно, необходимо извиниться.

• Рукопожатие считается неуместным, если руки заняты. Например, встреченный вами знакомый несет тяжелые сумки или держит ребенка. В таком случае лучше заменить стандартное приветствие улыбкой и кивком, чтобы не допустить суеты и появления чувства неловкости.

• Рукопожатие не допускается, когда люди находятся в туалетной комнате.

• Поцеловать руку в знак приветствия можно только замужней женщине и при условии, что вы находитесь в помещении. Подобные действия неуместны на деловой встрече, официальном мероприятии. Чтобы поцеловать руку, нужно наклониться, не пытаясь подтянуть ее к своему лицу.

• Если ваш спутник поздоровался с тем, кого вы не знаете, нужно также поприветствовать этого человека.

• Мужчина всегда идет слева от женщины. С правой стороны ходят только военнослужащие – им важно быть готовыми в любой момент выполнить воинское приветствие.

• На лестнице мужчина на одну-две ступени обгоняет женщину, если они спускаются. При подъеме картина должна быть обратной: он отстает не более чем на две ступеньки.

• Важно придерживать дверь для тех, кто идет следом, – это правило хорошего тона не зависит от возраста, статуса и других характеристик.

• Не реагируйте, если кто-то окликает вас фразой: «Эй, ты!» – или аналогичной.

• Откажитесь от привычки показывать пальцем на людей.

• Избегайте личных тем, общаясь с теми, кого вы плохо знаете. Так, вам ни к чему знать их доходы, состояние здоровья родных или вероисповедание. Лучше всего поговорить о спорте, погоде, кулинарии, питомцах, искусстве, науке, путешествиях, пр.

• Важно быть аккуратным, желая проявить себя в качестве эрудита. Недопустимы фразы: «Я давно это знаю», «Нашли, чем удивить!», пр.

Нормы этикета представляют собой унифицированные правила поведения в определенных ситуациях. Так, допустимые для ночного клуба действия не стоит переносить на визит в театр, а правила хорошего тона в общении с родными будут отличаться от тех, которые стоит использовать на первой деловой встрече.

Точное представление о нормах, которые приемлемы в конкретной ситуации, является обязательной составляющей общего уровня культуры личности.

Правила хорошего тона в любом общественном месте

В общественных местах рекомендуется соблюдать следующие нормы:

• Чтобы остановиться в потоке людей, заранее отойдите в сторону.

• Если торопитесь и хотите пройти, не расталкивайте окружающих.

• Извинитесь, задев кого-то, наступив другому человеку на ногу.

• Перемещая любые вещи, старайтесь никого не зацепить. Неважно, что это: сумка, портфель, скейтборд, музыкальный инструмент.

• Мусор бросайте в урну, а при ее отсутствии заберите с собой, чтобы выбросить позже.

• Недопустимы долгие объятия, поцелуи – это правило хорошего тона действует даже на близких людей, влюбленных, супругов.

• Громкие разговоры по телефону и между собой, если вы с кем-то, считаются недопустимым поведением.

• Откажитесь от общения на тему домашних дел, личной жизни.

• Не сопровождайте свою речь слишком активными жестами. Неприличным считается чесаться, потирать руки, хрустеть костяшками пальцев во время диалога.

• Следите за своими детьми, чтобы окружающие не испытывали раздражение из-за их игр, шума.

Правила хорошего тона в ресторане, кафе, за столом

• Сказав: «Я вас приглашаю», – вы даете понять, что сами будете оплачивать счет. Чтобы каждый платил сам за себя, используйте фразу: «Давайте сходим в ресторан». Однако и в этом случае мужчина может предложить расплатиться за спутницу.

• Если запланирована встреча с женщиной в кафе или в ресторане, мужчина приходит на несколько минут раньше – это время понадобится, чтобы занять свободный столик.

• Когда на столик рассчитано одно меню, мужчина предлагает его женщине. Она же может попросить спутника озвучить его. Если речь идет о встрече большой компанией, один из присутствующих читает меню для остальных.

• В кафе разрешается подсесть к знакомому, если он находится в компании того, кого вы не знаете. В ресторане таких действий стоит избегать, если люди сами не пригласили вас.

• Находясь за столом, важно участвовать в общении, а не молчать, включив гаджет и забыв о правилах хорошего тона.

• Следите за руками: не вертите салфетки, столовые приборы, не катайте шарики из хлебного мякиша.

• Не ставьте на стол локти – они будут мешать находящимся рядом с вами.

• Чтобы опереться о стол, используйте запястья.

• Попросите, чтобы вам передали блюдо, которое оказалось слишком далеко, не тянитесь сами.

• Большинство блюд едят при помощи вилки и ножа, располагая их в левой и правой руке соответственно.

• Прожуйте, прежде чем вступать в разговор. В противном случае собеседник может посчитать, что вы проявляете неуважение.

• Не просите счет, если человек, с которым вы пришли, еще не закончил прием пищи.

Правила хорошего тона в гостях

Даже если хорошо знаете людей, в принадлежащем им доме вы оказываетесь в их личном пространстве, поэтому важно сохранять чуткость, такт.

Если вас пригласили по торжественному случаю, помните про такие общие правила хорошего тона:

• Опоздание более чем на 15 минут считается неприличным.

• Здороваются лично только с хозяевами, для остальных достаточно общего приветствия.

• Приносить свои блюда или алкоголь можно лишь с разрешения хозяев. Если вы что-то не можете пить или есть, не нужно сообщать об этом всем.

• За столом не говорят на темы, способные стать причиной споров либо кому-то испортить настроение.

• Прежде чем пошутить, оцените уместность подобного действия. Есть риск вызвать чувство неловкости у присутствующих.

• Можно предложить помощь хозяйке только при условии, что это ваша близкая подруга, родственница. Не настаивайте, если она отказалась.

• Чтобы уйти пораньше, попрощайтесь с хозяевами, ничего не говоря остальным гостям.

Правила хорошего тона в общественном транспорте

Данные правила будут полезны даже тем, кто давно предпочитает собственный автомобиль общественному транспорту. Например, на автобусе придется проехать, направляясь от здания аэропорта к самолету – нормы поведения остаются неизменными.

• Подождите, пока все желающие покинут транспортное средство на остановке, после этого можете зайти в салон.

• Не занимайте свободные места, если не расселись люди в возрасте, инвалиды, будущие матери и родители с маленькими детьми.

• Используйте одно сидячее место: держите сумку в руках, не расставляйте ноги слишком широко, чтобы рядом с вами можно было спокойно сесть.

• Со знакомыми в другом конце салона лучше здороваться сдержанным кивком, улыбкой.

• Мужчина выходит из транспорта первым, чтобы подать руку спутнице и помочь ей выйти.

Правила хорошего тона в рабочей обстановке

Данные нормы действуют для любого человека, оказавшегося в деловой среде. Он может иметь высокий статус или быть рядовым работником:

• Нельзя опаздывать.

• Здоровайтесь, благодарите, отвечайте: «Пожалуйста», не перебивайте.

• Прежде чем нанести визит, предупредите.

• Заходите только после того, как постучите. Если дверь открыта, по правилам хорошего тона нужно поздороваться и потом входить.

• На деловых переговорах говорите четко, кратко, чтобы у другой стороны не осталось сомнений относительно содержания вашей идеи.

• Избегайте избыточного употребления сленговых, иностранных выражений. Наиболее актуальна эта норма для деловых встреч, в которых участвуют специалисты из разных сфер – они могут не быть посвящены во все нюансы вашей профессиональной деятельности.

• Прежде чем отправить, перечитайте сообщение, чтобы избежать ошибок.

• Не делите длинное сообщение на короткие в мессенджерах. Рациональнее сократить текст, чтобы для его отправки хватило одного сообщения.

• Берите трубку после второго/третьего гудка.

• Пытаясь дозвониться, положите трубку, если абонент не отвечает после пятого гудка.

• Если связь прервалась, перезванивает тот, кто изначально позвонил.

• Когда звоните с незнакомого человеку номера, не забудьте назвать себя.

• Заблаговременно предупреждайте о видеозвонке – для этого можно отправить сообщение.

• Смотрите на собеседника во время видеозвонка, а не на то, как вы выглядите в камере.

• Руку для пожатия первым подает руководитель, даже в тех случаях, когда в его команде работают женщины.

• Во время деловых встреч руку женщинам не целуют.

• Нельзя раскрывать или пытаться узнать коммерческие тайны.

• Дурным тоном считается обсуждение людей, которые не присутствуют на собрании. Еще хуже, если вы попытаетесь сказать о них что-то нелицеприятное.

• Чтобы иметь возможность сослаться на деловых партнеров, указать их на своем сайте, необходимо заранее получить разрешение от них.

• Оплата делового ужина ложится на того, кто организовал мероприятие и пригласил партнеров.

Правила хорошего тона в Интернете

Выстраивая коммуникацию в Сети, необходимо соблюдать те же правила хорошего тона, что и в реальной жизни. Правда, виртуальное общение вынуждает внести некоторые дополнения:

• Подтвердите, что получили важное письмо, если на полноценный ответ требуется время.

• Общение в мессенджере бывает синхронным и асинхронным. В большинстве случаев отвечают сразу. Если этого не происходит, нет смысла обижаться – у собеседника могут быть дела.

• Текст, набранный с CapsLock, воспринимается как крик.

• Не делите длинное сообщение на фрагменты, ведь так вашу мысль сложнее понять. Собеседник может подумать, что вы уже все сказали, и приступить к ответу. Если он тоже будет отправлять вам сообщение по частям, вы оба запутаетесь.

• Не обижайтесь, если в процессе общения человек вышел из Сети.

• Чтобы вас добавили в друзья, сразу дайте понять, кто вы и для чего вам это.

• Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Помните про правила хорошего тона и постарайтесь избавить друзей от спама.

• Если не получается ответить сразу на сообщение, сделайте это не позже чем через сутки после получения. Неважно, будет ли человек онлайн, когда вы сможете ему написать.

• Поскольку собеседник находится на рабочем месте, он может общаться по телефону, говорить с начальством, вести переговоры с клиентами. Будьте терпеливы и не напоминайте о себе слишком часто. Если у него включен статус «Занят», но ваш вопрос не терпит отлагательств, допускается уточнить, через какой промежуток времени специалист освободится.

• Если вам важно получить ответ сегодня, пишите в течение рабочего дня с учетом того, что на сбор данных потребуется время.